Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenidos al sitio web de ROSIE JOYAS PERUANAS www.rosiejoyas.com. Al acceder y utilizar este sitio, aceptas los términos y condiciones aquí detallados. Recomendamos leer cuidadosamente cada sección antes de realizar una compra.

El acceso y uso de este sitio web se rige por los ‘Términos y condiciones’ descritos a continuación, así como por la legislación vigente. En consecuencia, todas las visitas y toda las transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos quedan sujetos por estas reglas y sometidos a la legislación peruana.

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de productos con la marca ROSIE JOYAS PERUANAS, comprendidos en este sitio web, entre los usuarios de este sitio y ROSIE JOYAS, la cual se denominará en adelante también en forma indistinta como “Tienda Virtual” o “www.rosiejoyas.com” simplemente “ROSIE JOYAS PERUANAS”.

Las fotografías presentadas en www.rosiejoyas.com son referenciales de cada producto y los colores, así como las texturas de los productos pueden variar. Por lo tanto, al recibir el cliente o usuario un producto cuya apariencia física no concuerde estrictamente con su apariencia digital publicada en la página web, esto no será razón suficiente para exigir un cambio o devolución del producto por error atribuible a nuestra Empresa.

Todo cambio o devolución está sujeto a una evaluación de parte de ROSIE JOYAS PERUANAS.

Es requisito para comprar en la Tienda Virtual la aceptación de los términos y condiciones de venta descritos a continuación:

Cualquier persona que realice una transacción en el sitio www.rosiejoyas.com declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los términos y condiciones descritos. Por tanto, son aceptados dichos términos y condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de este sitio web.

ROSIE JOYAS PERUANAS se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los términos y condiciones detallados a continuación, en cualquier momento y sin previo aviso. Por esta razón, recomendamos revisar la sección ‘Términos y condiciones’ cada vez que se utilice el sitio web www.rosiejoyas.com.

  1. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO

Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en la Tienda Virtual www.rosiejoyas.com son aquellos proporcionados por Visa Acceptance Solutions, PayPal y Razorpay otros medios de pago proporcionados por ROSIE JOYAS PERUANAS, quien se reserva el derecho de contratar pasarelas de pago de otros operadores en cualquier momento.

Entre las formas de pago actualmente disponibles se cuentan:

  • Tarjetas de débito. El pago con tarjeta de débito se rige por los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de dicha tarjeta.
  • Tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express emitidas en el Perú, siempre que mantengan un contrato vigente con la empresa oferente.
  • Yape: el cliente puede seleccionar esta opción y completar el pago ingresando su número de celular y el código de aprobación correspondiente.

El uso de estos medios de pago se rige por lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, así como por lo pactado entre el cliente y el emisor de su medio de pago. En caso de contradicción, prevalecerá lo señalado por el emisor.

Para las tarjetas bancarias aceptadas, aspectos como fecha de emisión, vencimiento, límites, bloqueos, claves, etc., es de responsabilidad exclusiva del cliente y su entidad financiera. ROSIE JOYAS PERUANAS no asume responsabilidad por dichos aspectos. Además, nuestro sitio web no permite pagos en cuotas sin intereses ni pagos con múltiples tarjetas en una misma operación.

  1. CAMBIO y DEVOLUCIONES

ROSIE JOYAS PERUANAS ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos comprados en la Tienda virtual, dentro de los siete (7) días calendarios posteriores a la fecha de compra.

Las solicitudes de cambio o devolución deberán coordinarse directamente al WhatsApp +51 996 736 478 y/o al correo ventas@rosiejoyas.com

Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de ROSIE JOYAS. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.

Los productos en SALE no tienen opción a cambio ni devolución. La venta es final.

CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:

  • Estar dentro de los siete (7) días calendario, contados a partir de la fecha de compra.
  • La información proporcionada para la solicitud de cambio o devolución deberá ser verdadera y oportunamente realizada vía WhatsApp al 996 736 478 y/o vía correo electrónico dirigido a ventas@rosiejoyas.com
  • El producto debe tener el empaque original.
  • Comprobante de pago impreso de la compra.
  • En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.
  • No se aceptará la devolución de productos: Usados, dañados o deteriorados, sucios, desgastados por el cliente, con abolladuras, con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, algún tipo químico, Con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers,
  • No se aceptarán cambios ni devoluciones en productos adquiridos en oferta o con descuentos exclusivos.


CONDICIONES LOGÍSTICAS APLICABLES A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:

  1. El cliente (o su representante legal debidamente acreditado) entregará personalmente el producto en la dirección que se le especifique. En el caso de provincias, el cliente debe iniciar el trámite enviando un correo electrónico ventas@rosiejoyas.com con la siguiente información:
  • Nombres completos.
  • DNI.
  • Número de pedido.
  • Número de comprobante electrónico.
  • Foto del producto. En caso de tratarse de un defecto de fabricación u otro problema, una imagen que lo evidencie.
  • Razón de la solicitud de cambio o devolución.

Horarios de atención de solicitudes de cambio o devolución

  • Lunes a Viernes de 11:00 am a 9:00 pm. Sábados de 9:00 am a 2:00 pm.

La atención de solicitudes en fechas festivas (Día de la Madre, Día del Padre o Navidad) está limitada a la capacidad de la tienda virtual.

No se atienden solicitudes los días feriados.

  1. ROSIE JOYAS PERUANAS verificará la condición del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la fecha de compra. Luego de la evaluación:
  • En caso de falla de fábrica, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
  • En caso de que el producto esté en óptimas condiciones y se cumplan las ‘Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones’, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
  • En cualquier otro caso, no procederá el cambio o devolución.

Todo cambio o devolución aprobado por ROSIE JOYAS PERUANAS origina la emisión de una nota de crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución.

La nota de crédito es aplicable como parte de pago a futuras compras, para la cual el cliente solo completará la diferencia del precio. Si luego de hacer la aplicación de la nota de crédito quedara un saldo a favor del cliente, este monto será aplicable a una siguiente compra.

Si el cliente hizo uso de un cupón o descuento especial al comprar el producto que está devolviendo, este descuento no será aplicable para una nueva compra, a menos que se trate de un cambio de talla, siempre y cuando el precio de etiqueta de ambos productos sea el mismo.

El monto de la nota de crédito corresponderá al precio final pagado por el producto a devolver, sin considerar los gastos de envío.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA

  • Solo aplica devolución de dinero por fallas de fabricación.
  • ROSIE JOYAS PERUANAS aprobará la devolución del dinero después que el producto pase satisfactoriamente el control de calidad realizado. Aceptada la devolución del dinero, ROSIE JOYAS PERUANAS se comunicará con el cliente para informarle acerca de la modalidad y plazos, así como los gastos y comisiones a descontar para la devolución del dinero.
  • El tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que el cliente realizó la compra y de los trámites administrativos internos.
  • Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, el extorno se realizará a la cuenta del titular de la tarjeta, no a terceros, giros ni cheques. El plazo final de extorno dependerá del operador de la pasarela de pagos o de la entidad bancaria que corresponda.

  1. DESPACHO DE PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través de la Tienda Virtual se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega vigentes, publicados y disponibles en el sitio web. Los plazos de entrega se cuentan en días útiles laborables. No hay despacho los días: sábado, domingo y feriados.

El servicio y costo del transporte (flete) siempre será asumido por el cliente o usuario y este dependerá del destino especificado durante el registro del pedido.

Para fines promocionales, ROSIE JOYAS PERUANAS se reserva el derecho de asumir el costo del transporte bajo ciertas condiciones, las cuales serán comunicadas oportunamente. En caso de duda el usuario o cliente podrá consultar las tarifas correspondientes, al correo electrónico de ROSIE JOYAS PERUANAS ventas@rosiejoyas.com o al WhatsApp 996 736 478.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que ROSIE JOYAS PERUANAS valida la orden o pedido de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles o útiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los plazos de entrega dependen del operador logístico o transportista contratado por ROSIE JOYAS. Sin embargo, los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a ROSIE JOYAS. como por ejemplo caso fortuito o de fuerza mayor (debido a intransitabilidad de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la naturaleza, etc.).

El usuario solo podrá solicitar el cambio de dirección antes que ROSIE JOYAS PERUANAS despache el pedido al destino especificado por el cliente. Esta solicitud requiere coordinación inmediata con ROSIE JOYAS PERUANAS al WhatsApp 996736478. Todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el cliente o usuario.

Si el usuario hubiera ingresado una dirección incorrecta en el momento de realizar la compra y luego deseara cambiarla por la correcta, ROSIE JOYAS, comunicará al usuario los nuevos plazos de entrega y costos asociados con el envío a esta nueva dirección. La orden o pedido de compra original será anulada.

El transportista únicamente es responsable por la entrega oportuna, en condiciones seguras, del paquete que contiene el producto adquirido por el cliente o usuario

En cualquier caso,  el transportista no recibirá devoluciones del cliente o usuario. Únicamente entregará el producto al cliente o persona adulta, mayor de edad debidamente identificada.

El procedimiento para devoluciones o cambios, es descrito más adelante en este mismo documento.

  1. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO

Se hace constar que en la Tienda Virtual todos los precios de los productos están expresados en la moneda nacional del Perú, el Sol (S/), al igual que en los comprobantes de pago que se emiten.

Los precios de los productos publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. ROSIE JOYAS PERUANAS podrá modificar cualquier información contenida en este sitio —incluyendo las relacionadas con precios, mercaderías, servicios, existencias y condiciones— en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a ROSIE JOYAS PERUANAS a sujetarse a las condiciones de validación que se indican en el número 6, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento, entre las partes, de una determinada transacción.

Los precios de los productos publicados en este sitio solo tendrán vigencia y aplicación en este sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por ROSIE JOYAS, tales como ferias, catálogos u otros.

Los productos con precios de oferta y/o descuentos publicados en este sitio son válidos exclusivamente para consumo familiar, es decir, no más de una (1) oferta del mismo producto por persona y/o tarjeta de crédito, orden o pedido de compra.

  1. CUPONES DE DESCUENTO

ROSIE JOYAS PERUANAS reconoce la fidelidad de sus clientes o usuarios. Por tal motivo ofrece a su criterio cupones de descuento aplicables a los pedidos en la tienda online. La comunicación del beneficio será vía WhatsApp y/o correo electrónico a la dirección electrónica proporcionada por el propio cliente o usuario,

El cupón es virtual y consiste de un código, el cual deberá ser registrado al momento de completar el pedido de compra en la tienda online a fin de aplicarse el descuento.

El cupón otorga un descuento aplicable sobre el precio de lista del producto, no es acumulable con otras promociones o descuentos. Para hacer efectivo el descuento asociado con el cupón, el cliente debe registrar el código de cupón al momento de completar su pedido.

El registro del cupón automáticamente recalcula el monto total del pedido aplicando el descuento sobre la suma de los precios regulares de los productos seleccionados. Este descuento no se acumula con otros descuentos o promociones, razón por la cual el cliente o usuario debe decidir la conveniencia de aplicar su cupón de descuento.

En términos generales, salvo que ROSIE JOYAS PERUANAS decida implementar una campaña con condiciones diferentes la que será comunicada oportunamente, el cupón sólo se aplica por única vez dentro del periodo de vigencia establecido. El beneficio del descuento por el cupón es de aplicación exclusiva para pedidos del cliente o usuario beneficiado y no es transferible a terceros.

El descuento otorgado por un cupón sólo es aplicable a la compra de productos en la tienda eCommerce. El descuento NO es aplicable al costo del transporte (flete) que siempre corre a cargo del cliente.

En caso de cambios, devoluciones o anulación de un pedido en el que se haya aplicado un cupón éste no será restaurado. Es decir, el cupón se utiliza por única vez y nunca más.

  1. LIBRO DE RECLAMACIONES

Se le informa que a efectos de poder establecer un medio de comunicación efectivo y eficaz para dar respuesta a su queja o reclamo y, de igual forma, cumplir con Ley Nº 29571 y el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, sus datos personales serán registrados en el banco de datos denominado “Libro de Reclamaciones” de titularidad de ROSIE JOYAS, por el plazo necesario para cumplir con el requerimiento legal o hasta el momento que solicite la eliminación de su información.

Comunicaciones e información segura

ROSIE JOYAS PERUANAS está 100% comprometido con la seguridad de sus clientes; por esta razón, les proporciona toda la información sobre los medios de contacto para que ellos conozcan e identifiquen la autenticidad de nuestras publicaciones.

  • La Tienda Virtual vende sus productos únicamente a través del sitio web “www.rosiejoyas.com”.
  • Los correos oficiales de la Tienda Virtual proceden exclusivamente de las siguientes direcciones: ventas@rosiejoyas.com

Si el usuario o cliente llegara a recibir cualquier oferta que indica ser de la Tienda Virtual, pero proviene de algún sitio web, dirección de correo o contacto diferentes a los mencionados, debe saber que se trata de un fraude. Ante esta situación, deberá hacer caso omiso a dicho mensaje, no realizar ninguna compra ni proporcionar sus datos.

De ser posible, debe reenviar el mensaje fraudulento al correo ventas@rosiejoyas.com, de manera que podamos detectar esas entidades falsas y prevenir que nuestros clientes sean víctimas de cualquier tipo de fraude.

ROSIE JOYAS PERUANAS no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio de Tienda Virtual se ha efectuado a través de un link o banner u otro tipo de servidor ajeno a www.rosiejoyas.com

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del usuario en el sitio www.rosiejoyas.com —textos, gráficos, logos, íconos, imágenes, videos, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información— es de propiedad de ROSIE JOYAS. En tal sentido, el usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar total o parcialmente dicho contenido y queda prohibido de utilizarlo sin el consentimiento previo y por escrito de ROSIE JOYAS PERUANAS.

Nos reservamos el derecho de tomar acciones legales ante cualquier uso indebido.

  1. OTORGO MI CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA RECIBIR DE ROSIE JOYAS PERUANAS INFORMACIÓN COMERCIAL

En cumplimiento de lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N° 29571; y, La Ley de Protección de Datos Personales – Ley N° 29733, ROSIE JOYAS PERUANAS no realiza prácticas que mermen de forma significativa la libertad de elección del consumidor a través de figuras como el acoso, la coacción, la influencia indebida o el dolo.

En tal sentido, ROSIE JOYAS PERUANAS brinda a los consumidores, clientes, y en general a toda persona visitante de la página web, canales digitales, tales como redes sociales y plataformas de mensajería, entre otros, y herramientas de inteligencia artificial, toda la información comercial relevante de carácter promocional, educativo y novedades relacionada con sus productos y servicios a fin de que puedan adoptar decisiones de compra informadas. De igual modo, puede solicitar a sus clientes completar encuestas para evaluar y mejorar la oferta de productos y servicios puestos en el mercado.

Por lo anterior, ROSIE JOYAS PERUANAS obtiene de parte de los consumidores y/o potenciales clientes su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco a través de formatos físicos y digitales, propios y encargados a terceros, con las siguientes finalidades determinadas y lícitas:

  • Recibir información comercial de ROSIE JOYAS PERUANAS con relación al proceso de venta.
  • Autorizar a ROSIE JOYAS PERUANAS para que le brinde la información comercial a través de sus canales de comunicación propios y encargados a terceros, físicos y digitales.
  • Ser encuestados para evaluar la oferta de productos y servicios de ROSIE JOYAS PERUANAS.

Los datos personales materia de tratamiento autorizado, son los que se ha suministrado a través de:

  • El formulario digital disponible a través de dispositivos electrónicos tales como: tabletas, celulares, lectores de código de barras y cualquier otro dispositivo electrónico suministrado por ROSIE JOYAS PERUANAS.
  • El registro de datos manual, en las ferias en las que participa ROSIE JOYAS PERUANAS.
  • El enlace web o link suministrado a través de correo electrónico remitido por ROSIE JOYAS.
  • Plataformas de mensajería y redes sociales propias y de terceros por encargo de ROSIE JOYAS PERUANAS, tales como: Chat, Whatsapp, Messenger, Facebook, Instagram, Tiktok entre otras.

ROSIE JOYAS PERUANAS garantiza el ejercicio de los derechos previstos en la Ley N° 29733, tales como los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición; para lo cual podrá enviar una comunicación a ROSIE JOYAS PERUANAS al correo electrónico ventas@rosiejoyas.com, con el asunto: “Derechos Datos Personales”.

Su solicitud será atendida en horario de oficina, de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm, y la respuesta comunicada al correo electrónico consignado por usted en el formulario.